Avis clients sur internet : avantages et inconvénients des avis clients

Avis clients – les avantages

Les avis clients sont primordiaux pour les entreprises opérant sur internet, les acteurs du net le savent : les avis déposés par les clients au sujet de leurs services ou de leurs produits sont une véritable valeur ajoutée pour leur activité. Ainsi, pour une agence de communication comme Publika, les avis clients sont essentiels.
90% des internautes lisent les avis de consommateurs, c’est ainsi que dans le processus de décision, la consultation des avis est la phase en amont déterminante pour le déclenchement ultérieur de l’acte d’achat.
Les commentaires postés sur les sites augmentent considérablement leur référencement et donc leur notoriété car ils sont vus par Google comme du contenu diversifié et de qualité. Le moteur de recherche démontre même que les fiches produits avec avis obtiennent un taux de clic supérieur de 17%. On constate aussi que les internautes qui interagissent avec les avis cumulent un nombre de pages vues plus important et passent plus de temps sur le site.

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Avis clients – les inconvénients

Les français sont les internautes qui donnent le plus leur avis avec 1 commentaire pour 40 internautes. En moyenne, une personne satisfaite en fera part à 3 personnes quand un client mécontent le fera savoir à 11 personnes. Il faut donc que les entreprises restent vigilantes car les avis, surtout les négatifs demandent des réponses.
Aujourd’hui, les internautes ont l’embarras du choix pour faire connaitre leur opinion ou se renseigner que ce soit sur des blogs, des forums ou sur les reseaux sociaux et, les marques doivent être présentes sur les mêmes canaux que les consommateurs afin d’assurer une veille de ce qui se dit sur elles , interagir en cas d’avis négatifs ou faussés.
A noter, un déficit de confiance sur les avis se fait sentir en raison de la prolifération de faux avis, en particulier sur les forums. Les sites ont donc tout intérêt à adopter une charte d’ouverture et de transparence dans la publication des commentairess afin de renforcer leur crédibilité et la confiance de leurs visiteurs.

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